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公司做客政風行風熱線接聽室
先進水處理工藝提升供水水質

 

供 水 服 務 熱 線
投訴建議、水費查詢、故障報修
辦 事 大 廳

最泰安全媒體記者 ?鄭凱
10月26日上午,泰安市自來水公司經理、黨委書記尚緒岳一行做客12345政務服務熱線,就市民關注的自來水供水水質、水表空轉、自來水繳費等問題回答市民提問。

水廠采用最先進水處理工藝
在熱線接聽過程中,有家住嘉德現代城的居民反映,自來水中有股漂白粉味。對此,尚緒岳表示,現在泰城的自來水消毒已不用漂白粉了,而是采用了更加先進的方式。三合水廠采用的是食品級次氯酸鈉消毒,泉河水廠采用的是二氧化氯消毒。消毒劑的作用是為確保自來水安全衛生,殺滅去除水中的細菌、大腸菌群等,避免發生水媒傳染病,保證用戶喝上衛生安全的自來水。據悉,市民所說的漂白粉味其實是管網中殘留的消毒劑氯氣的味道。添加消毒劑是按照國家《生活飲用水衛生標準》的規定執行的,為保證管網末梢的消毒和殺菌的效果,必須在管網末梢水中保留少量的余氯,含量不能低于0.05毫克/升,否則會起不到消毒的作用。所以水剛放出來時,可能偶而會聞到輕微的余氯味,對人體健康沒有影響,完全可以放心飲用。如果對味道特別介意,可以把自來水接出來稍放一會兒,氯氣很快就會散發掉,就不會再有味了。
據介紹,為了改善泰城供水水質,市自來水公司做了諸多工作。尚緒岳表示,為了保障水質安全,市自來水公司按照國家規定,建立健全了水廠班組、水廠化驗室、公司水質檢測中心三級水質檢測體系。不斷投入資金,購置化驗設備,完善檢測能力,三級檢測體系建設均符合國家要求。定期對出廠水、管網水、末梢水進行檢測。目前泰城的自來水水質全部符合國家飲用水衛生標準要求。為改善、提高泰城自來水水質,2012-2013年,公司投資1.2億元,對三合水廠進行了水處理工藝改造,采用世界先進的超濾膜技術作為水處理工藝。能使水中的雜質、顆粒物以及附著在它們上面的有機物、細菌、病毒等物質得到有效去除,使水的濁度大大降低,從而提升出水水質。目前出廠水水質已經達到了直飲水的標準。時間雖然已經過去5年了,但截至現在,這種工藝還是最先進的水處理工藝之一,因此我們的水質是有保證的。下一步,我們將根據泰城供水的實際情況,進一步加大投入,不斷提升泰城供水水質,確保泰城用水安全。

 

水表檢定走得快就撥6992000
熱線接聽過程中,也有市民反映水表空轉的問題。對此,市自來水公司營業所所長張寶忠表示,這種情況最常見的就是表后管道或用水設施漏水導致。例如馬桶下水孔閉合不嚴、太陽能閘閥漏水等,這種情況通常很隱蔽,不容易發現,往往只能在抄表時發現水量異常才會知道。對于這方面的維修來說,按照《泰安市城市供水管理辦法》規定和《供用水合同》約定,以水表為界,水表來水方向的供水設施產權歸自來水公司所有,維護維修責任屬于自來水公司方面。水表至用戶家中的供水設施,產權歸用戶所有,維護維修責任屬于用戶。如果市民確實存在維修困難,自來水公司方面可以提供有償服務。
對于市民問詢的水表經過檢定確實走得快,怎么退回多收水費的問題,張寶忠表示,如果經過檢定,水表計量高于國家規定的范圍,自來水公司將按實際超出部分水量退回給用戶。如檢定水表計量低于國家規定范圍,則需要用戶按實際低于允許誤差部分補交水費。“需要說明的是,不用水水表轉動的問題要具體問題具體分析,如果用戶需要我們提供幫助,請用戶隨時撥打客服電話6992000,公司會安排工作人員和用戶聯系,協商處理和解決方案。”張寶忠說。

動動手指就能方便繳納水費
用水涉及千家萬戶,為了給市民提供方便,市自來水公司也開通了多種水費繳納方式。據尚緒岳介紹,為更好地做好供水服務,市自來水公司采取了很多措施提醒用戶及時繳費。一是工作人員會在每個繳費周期將欠費信息張貼于小區公告欄或單元門口等明顯位置,提醒用戶及時繳費。二是開通了催費信息提醒業務,每個繳費期發送用戶水費信息,提醒用戶按時繳納水費。如果用戶用水產生了違約金且沒有收到提醒短信,請用戶核對在我公司所留手機號碼是否正確,如果不正確,請更新正確手機號碼。三是公司的微信公眾號開通了繳費提醒功能,只要關注了“泰安市自來水有限公司”微信公眾,也會在繳費期發送用戶水費信息,提醒用戶按時繳納水費。
對于繳納水費,除了到公司營業大廳繳費外,市民還可以使用網上銀行和手機銀行繳費,已開通繳費業務的有建行、工行、中行、農行、泰安銀行、農商行、興業銀行、浦發銀行等;也可以通過泰安銀行采取儲蓄代扣繳費。還可以使用第三方平臺支付,如微信繳費、支付寶繳費等。具體來說,辦理銀行代扣水費,可以攜帶用水戶扣款帳戶相對應的身份證和用水交費號到泰安銀行儲蓄網點辦理委托銀行代扣手續,銀行將根據我公司提供的數據信息代用水戶從水費儲蓄賬戶上劃扣水費。在辦理委托銀行代扣手續時,一定要注意正確填寫用水號、姓名等內容,以免引起扣款錯誤。微信支付時,可以通過掃描二維碼或微信搜索公眾號“泰安市自來水有限公司”添加關注,綁定用戶號即可進行支付。支付寶的繳費方式是登錄支付寶,依次點擊全部-生活繳費-水費-泰安市自來水有限公司-用戶編號-完成繳費即可通過支付寶進行交費。

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