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泰安市自來水有限公司服務承諾

zzzzz為進一步規范服務標準,提高供水服務質量,泰安市自來水有限公司向用戶作出如下承諾:
一、供水水質
zzzzz水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),確保水質綜合合格率達到99.8%以上。
二、供水水壓
zzzzz供水管網干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達到98%以上(停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內),全市管網水壓測壓點按每10平方公里設一處。
三、供水管網維修
zzzzz1、因工程施工、設備維修等計劃性停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,條件允許的情況下,應當在搶修的同時通知用戶;局部地區生活用水停止供水超過24小時的,應當采取臨時供水措施。
zzzzz2.供水企業應建立搶修機構,配置24小時報漏搶修電話和搶修人員,制定爆管等突發事件搶修應急預案。接到漏水或爆管報告后,供水企業應在2小時內到達現場做止水處理。 搶修工作開始后,DN≤500 mm 的管道應 24 小時內修復,DN>500 mm 的管道應 48 小時內修復。DN>500 mm 的管道修復期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
zzzzz3、搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關責任部門應及時對現場進行清理。
四、用戶發展
aaaaa中小規模用戶: 報裝受理、現場勘查編制方案--驗收、掛表通水2個環節,報裝時限不超過2個工作日(不含設計、施工時間)。接通條件較為復雜的用戶(不含中小規模用戶):報裝受理--現場勘查編制方案--驗收、掛表通水3個環節,報裝時限不超過4個工作日(不含設計、施工時間)。
五、勘察設計
zzzzz1、接到設計任務后,按時限要求與客戶聯系,與客戶溝通供水及設計方面的政策和要求。
zzzzz2、認真研究客戶提供的項目資料,到項目所在地實地勘察,結合相關供水政策、設計規范,進行合理的項目設計。
zzzzz3、在基礎資料完善的條件下,按時完成項目圖紙的設計。
zzzzz4、圖紙設計完成后,與客戶對接,為客戶提供上門服務,對客戶所提出的有關設計方面的問題詳細解答。
設計時限:
zzzzz(1)新建單位或個人項目(單表用戶),9個工作日。
zzzzz(2)新建住宅小區項目(多表用戶),15個工作日。
zzzzz(3)小微用戶接水工程,2個工作日。
zzzzz(4)戶表改造用戶接水工程,9個工作日。

六、計量收費
zzzzz1、抄表到位率達到100%,抄表準確率達到99.5%,抄表及時率達到100%。
zzzzz2、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。
七、熱線電話
zzzzz1、設立24小時供水服務熱線電話,號碼為6992000。
zzzzz2、用戶來電處理率達到100%。
zzzzz3、對于用戶訴求工單在1.5小時內聯系用戶,并做好解釋工作,告知用戶處理的大致時間。
八、投訴與監督
zzzzz若對供水服務不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。
zzzzz如您對責任部門的答復不滿意,可撥打客戶服務電話或監督電話投訴。
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz客服電話:6992000
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz監督電話:6993741

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