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提高服務窗口質量 增強安全生產管理 確保生產及飲用水供應達標
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營業所收費組
“不斷提高服務質量和效率,助力優化營商環境”

供 水 服 務 熱 線
投訴建議、水費查詢、故障報修
辦 事 大 廳

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?a如何提高服務質量和辦理效率一直是泰安市自來水有限公司營業廳工作的重點和前進的方向。
?a為了進一步提高服務質量和效率,營業廳業務窗口設置實行科學分類,將單一窗口整合為綜合窗口,收費和綜合業務分開辦理,節假日值班受理。門口設立引導員,主動上前詢問用戶,受理簡單的業務咨詢并引導分流用戶到指定柜臺辦理業務,保障了服務效率及現場秩序。
?a以前,用戶只能通過柜臺繳費、銀行代扣方式繳費,途徑相對單一,靈活性差。現在居民用戶可憑水號,通過“泰安市自來水有限公司”微信公眾號進行用量查詢、水費查詢及水費繳納,也可通過支付寶繳納水費,實現了讓用戶足不出戶線上繳費,獲得了廣大用戶的一致好評。
?a去年,在公司各級領導的科學調研、積極對接下,電子發票系統正式上線。系統開通后,用戶可通過公眾號中的電子發票選項,自行開具,下載并打印電子發票,不需要再到營業廳打印紙質發票,這一舉措給廣大用戶尤其是使用網銀繳費的企業用戶提供了極大的便利。只需打開手機,即可以完成水費繳納和發票的開具,真正實現了普通發票業務的“零跑腿”。
?a在單位各級領導的關心、指導和要求下,營業所收費組全體工作人員積極學習,努力提高服務思想認識,端正服務態度,提升服務素質,規范服務禮儀,堅持微笑服務,熱心、耐心協助用戶辦理各項業務,切實提高辦理效率,保證服務質量,實現“一窗口受理、一次辦結”,對需要提報材料的業務“一次性”告知用戶,對材料齊全、合法合規業務馬上辦理,實現“即來即辦,立等可取”。
?a服務質量沒有最好只有更好,服務效率沒有最快只有更快。下一步,營業所收費組繼續以提升用戶滿意度為出發點和落腳點,細化服務項目,完善服務流程,特別注重提升窗口服務人員的業務能力和綜合素養,協調推進“互聯網+”網絡服務平臺,努力實現“面對面”到“鍵對鍵”的轉變,以更加優質高效的服務全面提升營業廳的整體形象,為我市打造一流的營商環境提供保障。
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